实践灵活的供应链管理

本电子书将带您深入了解品牌如何成功打造高效应对全球市场挑战的一流物流管理。

在物流产业中，「灵活性」这个词的重要性不可小觑，其意指业者能实时因应客户和市场需求，迅速调整其业务营运的能力。

然而，对于许多企业来说，要在如此变幻莫测的全球市场实践灵活的供应链管理，仍是相当困难的一个挑战。

供应链干扰已为常态，无论是军事冲突、贸易冲突、市场需求波动，或是全球疫情，我们了解，即使是经过精心规划的运输及物流策略，也往往只是暂时之计。

坦白说，大多数品牌尚未将追求灵活管理供应链视为内部核心能力，这对相信灵活管理供应链能带来永续竞争优势的企业而言，无疑是个绝佳的机会。

而要达到这个目标，需要哪些条件？

我们针对部分供应链管理高层人员进行一系列的访谈，受访者包括全球运输经理和首席营运长。虽然部分受访者因特殊原因选择不透露身份，但他们的反馈指出，企业能在三个领域采取关键策略，成功实践能高效应对全球市场挑战的灵活供应链管理，使其在物流产业中脱颖而出。

为灵活管理供应链做好准备

灵活管理通常指的是在市场出现变化之前所采取的措施，并非为应对发生变化后的解决方案。

优化您的供应链网络

要打造一个灵活的供应链，您必须着眼于长期发展。这意味着要提前几年进行规划，与供货商和仓储业者建立能够支持未来灵活管理供应链的合作关系。

举例来说，主要向中国供货商采购的企业现在因美国关税上升而受到不少影响。另一方面，像Corsair Memor这样的企业则因为其灵活的供应链管理，成功在其他国家找到所需零件供货商而持续蓬勃发展。

｢现在，对于来自荷兰的客户，因为没有额外关税的优势，我们可能会向中国的供货商进行采购。」美商Corsair的资深物流与贸易分析师Sarah Drzich表示：｢但对于美国的客户，我们可能会从越南进行采购，避免受到301关税的影响。」

Drzich表示， Corsair的采购团队在这方面能很好地平衡风险和成本，当贸易制裁发生时，若无现有的供货商网络，就无法立即采取所需的应急措施。

对于考虑采用「中国加一」采购策略的企业而言，请记住，在越南、泰国或印度经商与在中国的市场情况大有不同，其涉及运输、劳动力、海关和法规要求等挑战。请参考中菲行的《“中国+1”战略下的物流体系》电子书，以获得最佳专业建议。

另一个经长期规画并成功建立灵活基础设施的例子来自于JAC Mexico。当墨西哥政府宣布计划于墨西哥城附近建设费利佩·安赫莱斯国际机场（NLU）（于2022年开放）时，JAC Mexico成功把握住了这个机会。

JAC Mexico进口及生产中国汽车以供墨西哥的市场使用。其首席营运长Pablo Asencio表示，该企业在墨西哥城以外的伊达尔戈设立了新工厂，位置非常接近新机场，以便快速交付重要的空运货物。

该工厂的建设也是为了有效预测未来在墨西哥组装新车的市场需求。近期墨西哥政府决定对进口新车征收高额关税，这凸显出该决策相当有远见。

｢我们整个营运模式已有所改变。」Asencio表示：｢从销售成品车辆转变为在墨西哥进行组装，但由于我们的规划和预测到位，我们做好了够迅速应对市场变化的组织策略所需的所有准备。」

打造灵活供应链管理的第一步，是检视您的供货商和生产设施网络，确保该网络具备实时因应市场变化的能力。

建立高效的供应链管理系统

IT系统的重要性在于能够提供企业所需的可视性、链接效能及数据分析，这些皆为企业实践灵活供应链管理所必备的关键技能，然而，要找到合适的系统并不便宜，因此，许多企业不愿意花钱投资新技术，进而导致他们落后于市场上采用数字化技术的竞争者。

投资新兴科技能为重视灵活管理的物流公司带来以下关键优势。

强化可视性与透明度

灵活供应链管理的一个关键要素是可视性，意指能实时了解库存位置、供货商状况以及实时追踪货物运输等功能。IT系统拥有提供企业实时掌握供应链各环节状态的重要作用。例如，宝洁（P&G）利用传感器和云分析平台追踪产品从生产到交付的整个过程，这提升了需求预测的能力，成功预测潜在的干扰以实时应对市场变化。

实时合作

灵活的供应链管理需要透过各方利害关系人之间天衣无缝的合作才能达成，其中包括供货商、批发商、运输公司以及货运代理业者。云端工作流程能让所有供应链合作伙伴实时进行协调和实时共享准确的信息及数据。Walmart的网络零售链接系统就是一个很好的案例，该系统能让Walmart的供货商实时取得店内的销售数据和库存水平。这样的透明度能让供货商根据当下实时的销售数据调整生产计划或库存管理，从而提高响应速度并减少库存过剩的情况。

透过数据分析改善决策

企业需要依据数据作出相关决策以灵活管理其供应链。IT 系统具备从大量数据中过滤出可行的见解或建议的数据分析功能。企业可以透过先进的分析技术、人工智能（AI）和机器学习（ML）分析来自多个来源的数据，其中包括客户需求、供货商表现和生产效率，以优化供应链的运作。例如，快时尚零售商 Zara 使用先进的 IT 系统实时收集来自不同店铺的客户意见反馈和销售数据。这些数据在经过分析过后，会被用以指导设计、生产以及分销等相关决策，如此一来，Zara 能迅速识别市场趋势，在几周内上架新产品，在顾客偏好如此快速变化的市场维持领先。

如何增加灵活度：「假如」规划策略

IT系统还能进行一系列「假如问题」的情景策划，让企业模拟供货商服务中断、运输延误或需求急遽改变等各种潜在干扰情况，并评估这些事件将对供应链产生的影响。如此一来，企业就可以制定应变计划，确保实时作出相应措施。

根据Gartner的魔力象限（Magic Quadrant）和其他研究，最具竞争力和实时应变能力的物流运营商，也会成为科技应用的领导者。对于想要实践灵活管理供应链的企业来说，投资IT系统已经不再只是一个选择，而是必备的关键技术。

成功打造灵活的企业文化：寻找合适的人才

灵活性必须不仅仅是一种心态，也是一种技能，而想要实现灵活的运营模式，企业仍需拥有正确态度的合适人才。而这需要经过精挑细选，才能成功找到合适的员工和3PL合作伙伴。

一家《财富》科技 50 强的物流仓储公司经理表示，公司内部要求物流团队增强灵活性。她说道：｢我们需要适合的人才来达成这样的期望｣，｢而在我们面临困难挑战的时候，与其直接以『这不可能』的态度拒绝尝试达成目标，我们希望3PL合作伙伴能保持积极正向的态度，与我们共同努力实现目标。」

落实灵活管理的其中一个重点是实时得到答复。美国Tech-Long的首席执行官 Keith Boss 表示，他的团队并没有数小时的时间等待收到答复。｢我们需要一个即使在非工作时间也能实时接听电话和回复电子邮件的货运代理，唯有合作伙伴与我们共同合作，才能够有效增强整个供应链的灵活度。」

以一家国际顶尖的汽车内装零件供货商为例，该中国物流公司的总监表示，他们的供应链部门极具灵活性，该部门时常需要支持全球11家工厂的运营，因此要招募到适合的人员加入这个部门相当困难。｢我们所需的人才需要同时具备策略统筹、能在紧迫的时间期限内有效完成任务，以及拥有跨部门、跨国人际关系交流等能力」，她说：｢要找到同时具备这些能力的人极为困难。」

人员招募和供应链的组织结构同样重要。例如，当物流和采购等团队各自为政时，想要实现灵活管理就会变得较为困难，而这是因为物流团队通常偏好选择服务质量较好的供货商，而采购团队则偏好根据价格进行选择。

该公司的物流总监补充道，组织结构之间必须加强协调合作，并确保各个部门的目标保持一致。她表示：「只有消除部门之间的摩擦，才能真正落实透明度和灵活性。」

回到人员招募这个议题，我们在与不同托运人的访谈中清楚得到一个信息，那就是灵活性不一定是经由后天就能习得的人格特质，你需要格外慎选具备随机应变能力的人才。

要实现灵活的供应链管理，除了具备正确的态度之外，还需考虑其他条件，但这样的基本心态依然是不可或缺的关键因素。

建立高效运营流程以实现灵活的供应链管理

灵活的供应链管理并不是偶然发生，而是经过深思熟虑所带来的结果，这也强调了应对能力而非繁文缛节，强调躬行实践而非纸上谈兵。

必要时支付多些费用

质量与成本是相互呼应的，很少有人会反驳这一点。比如，选择使用金属零件代替塑料以提高耐用性，或是进行多次质量控制检查的成本虽会增加，但以长远来看，这是相当值得的投资。

那么，为什么品牌不将同样的逻辑应用在投资灵活管理呢？

一家市值超过 10 亿美元的美国半导体公司的全球物流资深主管表示，物流和采购部门如果仅关注短期内的成本，可能会导致决策上的误判。而该主管透过分享公司内部的故事来进阶说明他的观点。

在疫情期间，由于许多人改为居家办公，人们对行动/移动设备的需求急剧上升。制造商因此大幅增加生产量，然而由于缺少运输航班，供货商并不具备将其零组件实时运出的能力。该公司在短期内支付了5至10倍的运输费用，以满足客户的需求——并不是所有公司都能负担这笔费用。而这举动赢得了全球几家大企业对该公司的深切感激以及信任，比起额外的运输成本，这也进而转化为该公司的未来潜在商机。

控制全球运输成本无疑是所有企业的核心目标，但企业必须了解，在需要迅速应对多变的市场情况时，在短期内所承担的额外费用，拥有带来长期优势的潜力。

建立高效的决策能力

关键的军事决策并非简单通过长时间的电子邮件和电话讨论就能完成，而是由即使非为最高层的领导者，仍拥有决策所需事实、决策权以及能迅速做出明智现场决策的人所制定完成。

一位来自全球最大汽车零件供货商的资深采购经理与我们分享当时欧洲最大铝板制造商在一场洪水后被迫暂时关闭的处境。｢我们当时紧急授权于345家工厂以迅速采取相应措施并寻找能够替代的供货商，但是部分同业在洪水过后，花了3到4周才相继采取相应措施，而在他们终于开始寻找替代资源时，供货商早已所剩无几。」

在某些情况下，进行详细分析是有必要的，但有时候你需要迅速做出决策。

想要灵活管理的首要策略是先得到高层管理的支持和承诺，如果决策前需要先通过委员会，或是老板希望在危机期间与客户进一步协商，那么这些商机将会从您手中流失。

在我们的访谈中，无论公司规模大小，大部分公司一致认同，赋予团队足够的权力来实践灵活的物流营运管理是非常重要的。

一家财富500强公司的物流经理表示：｢在我们的部门，无论公司的规模大小，决策仅需向上一层级报告，这有效协助我们推动灵活管理。」

高层管理者必须适时授权于他们的团队，让人员在面临危机或契机时，能迅速做出相应的决策，不必担心会因此受到惩罚。

贵公司的物流组织决策结构为何？是否需要进行全面的改善？

利用多式联运确保供应链零中断

空、海运运力紧张、港口雍塞导致进口货物推积，或是军事冲突导致贸易路线受到限制，全球运输环境变化多端，您需要灵活的相应策略以应对这些市场变化。与具备多式联运能力的货运代理合作至关重要，他们能够帮助您灵活应变您的货物运输。以下是一些例子。

一家大型地毯公司的供应链因港口雍塞无法将货物运出，导致货运中断，该公司的物流经理表示，他们的货运代理能够实时联系其印度办事处，快速协调将货物转至备用港口，透过铁路运输服务，按时履行对客户的承诺。

一家财富500强的电子设备制造商在将货物出口至巴基斯坦时，面临了惩罚性关税上调的挑战，该制造商需要在九天内将1,600个托盘的智能手机零组件（其中包含锂电池）从中国运送到巴基斯坦，该公司的货运代理在接到联系后，在五天内安排了三个包机航班，这样一来，公司能节省了数百万因关税上涨导致利益缩减的相关支出。

一家顶级手袋制造商每周都会透过途经胡志明市的支线船，将50个货柜/集装箱从柬埔寨运送至美国，再转运至跨太平洋的船舶，由于柬埔寨的出口运力紧张，进而影响到假期期间的出货能力。中菲行建议通过卡车运输将产品从柬埔寨运送到胡志明市，这样可以将亚洲到美国的运输时间缩短3到4周。

具备多式联运能力的3PL能够灵活应对供应链的中断。在大部分情况下，与其直接将自己定位为货运市场动荡的受害者，托运人可以有效整合各种资源以应对挑战，以其创造力和决心落实灵活的物流管理。

建立快速反应的 IT 能力

规划物流的首要条件是要与客户和其他供应链伙伴进行数据集成（如 API、EDI 等），当这些数据出现延迟或程序编码不当时，运营会因此受到影响，而灵活管理就会变成次要考虑，这就是为什么您需要一个可靠且高效的数据整合解决方案。

美商Corsair Memory有时会根据战略需求而更换供货商，且要求新的合作伙伴在一周内准备好并开始运作。｢如果无法在预定时间内正常运作，我们就会处于风险中。」Corsair的 Drzich 表示：｢我们需要的是一位能够快速完成 EDI 整合并提供货运追踪能力的货代。」

在这种情况下，如果第三方物流合作伙伴有强大的IT 团队来协助支持，那会非常有帮助。举例来说，当HP需要与30个不同的合作方进行EDI数据交换，中菲行的专业团队最后在一个月内与各方协调合作，完成了程序设计等工作。

HP的物流采购经理告诉我们，这类的整合项目通常都得花上2 到 3 个月的时间，他们对于中菲行如此迅速地完成这项整合作业感到非常惊讶。

世界上最大的电子零件和计算机产品经销商之一，时常需要将数以千计的订单同时寄送给不同的客户。所有货物都会汇集在新加坡和马来西亚的配送中心，因此将错误的货柜运送至错误的客户的风险极高。该公司的物流总监告诉我们，新加坡的仓储合作伙伴快速开发一个移动装置应用程序，在产品到达时扫瞄条形码标签，并将货物与特定的采购订单（PO）相互链接，这个解决方案能够大幅减少错误发货的情况。

高效应用科技解决方案是实践灵活供应链管理的主要关键。

无论是组建自己的团队，还是寻找拥有强大幕后系统开发团队的第三方物流合作伙伴，您需具备迅速落实现IT解决方案的能力。

充分利用第三方物流合作伙伴提升应变能力

外包的神奇之处在于，它将公司的供应链转变为灵活的服务平台，能够实时应对客户需求和市场动态的变化。

与第三方物流合作伙伴建立策略性且完全透明的合作伙伴关系

您知道外包合作关系会失败的主要原因是什么吗？那就是外包公司未能投入足够的资源来妥善管理这段合作关系（Outsourcing Institute）。

第三方物流合作伙伴可以作为您实践灵活供应链管理的｢开关」，前提是你必须为他们提供所需的相关知识。许多托运人与货运代理商的合作关系往往只是简单的互动，例如「我们需要这个」或「请给我们这项服务的报价」，但托运人除了日常的需求和价格讨论外，还需要提供更具战略性的信息，例如「这是我们公司的发展方向」或「这是我们的短期和长期销售预测」。这些持续的战略性讨论是需要投入一定时间来进行充分的沟通与协调。

｢作为一家小型企业，我们会与运输合作伙伴分享业务的详细信息，这样我们就能专注于日常业务的运营」，地毯公司的一位物流经理表示：｢我们会提供8周的未来需求预测，这样货代合作伙伴可以提前确保运力并提出建议」

一位《财富》50强公司的物流经理也提到，她的业务单位偏好只与几家策略性货运代理合作，因为他们对于市场预测、即将面临的挑战、产品变更或引进完全公开透明。她说：｢这样一来，第三方物流合作伙伴就能够预测需求，避免贸易障碍，并持续增进市场实力。这才是真正的灵活管理。」

半导体公司 Kingston Technology 的采购与规划副总裁 Jason Liang 也同意这一观点。他表示：｢与物流合作伙伴建立长期关系的重要性不可小觑，因为他们了解我们的业务和需求，当我们遇到突发问题时，他们能迅速提供解决方案。」

汽车零件公司的物流主管也有相同的看法，她说：「我们会花时间让第三方物流公司成为真正的合作伙伴，但同时我们也希望他们能帮助我们预测潜在的问题，并提供相应计划，让我们能够保持竞争实力。」

以下为一个真实案例：

当一个主要客户分享了即将在第四季推出新产品的需求预测时，中菲行发现空运运力吃紧的趋势，因此主动安排了每周一班从上海到芝加哥的包机航班，其中50%的运力将由该客户使用，尽管提前支付尚未售出的舱位费用可能存在风险，拥有愿意共同承担风险的第三方物流合作伙伴，能凸显双方之间坚实的合作关系。

我们在这些访谈中得到的最终信息为：具备策略规划能力的第三方物伙伴合作能带来诸多好处，然而，企业需要投入相对的时间和精力才能成功建立这样的伙伴关系。

与多家货运代理合作以确保运力

访谈中大部分托运人都清楚地表示，与具备策略规划能力的第三方物流公司建立合作伙伴关系可以有效帮助企业实现灵活的供应链管理，但他们同时也警告不要过度依赖单一家货运代理。

一家地毯公司的客户在贸易航线上与两、三家货运代理建立了合作关系，该公司知道，这样的合作虽然需要更多时间来管理，但为了确保公司拥有足够的运力，他们认为这样做是值得的。

该公司的物流经理表示：｢我们可能会与一家亚洲货运量非常出色的货运代理公司合作，但该公司在欧洲的运力资源不够强大，因此，我们会根据不同货运代理的优势与他们合作，以便在供应链中断时灵活应对，就我们合作的货运代理而言，我们倾向于选择中型供货商，他们的反映更灵活敏锐，且对待我们就像 VIP 客户一样。」

想要灵活管理供应链的不能只局限在于一家货运代理，而是要与多家货运代理建立更密切的合作关系，这样可以在运力短缺或其他问题发生时，确保拥有适当的应急解决方案。

寻找具备完善基础设备的3PL

建立物流基础设施需要时间和资金，不论是升级仓库、推出软件，甚至为了要在新市场有效运作而建立基础知识等，这些都是灵活管理的阻碍。

第三方物流可以成为灵活管理供应链的关键因素，帮助您快速应对问题或把握机会。我们与托运人一致给出的建议是：与其自己来建设，不如与伙伴合作。或者，用吉姆·海史密斯（Jim Highsmith）的话说：｢少建，早开始。」

美国科技新创公司 Framework 希望将大部分制造业务从中国大陆搬到台湾，以便更接近供货商，而中菲行现有的保税仓库位于台湾主要机场附近，可以快速推动这项策略，最后该公司大幅降低库存、缩短现金周期，现在产品制成后最快两天就能出货。

Framework 遇到的另一个问题是：如何应对需求波动，调整配送中心的空间和劳动力。

Framework 的物流负责人 Lauren Mitchell 说：｢作为一家快速成长的创投公司，我们需要一个灵活且可扩展的分销运营模式，中菲行帮助我们推出新产品并扩展规模，并支持我们稳定的增长。」

在地球另一端的一家中国的主要汽车零件公司也有类似的需求。该公司需要快速地在德州奥斯汀当地建立一个仓库，为特斯拉当地的超级工厂供货，该公司的第三方物流伙伴找到了合适的仓储设施，在特斯拉紧迫的要求下快速完成标准作业流程与系统的搭建并启动运营。

一家美国的科技公司制造商希望把握印度的市场成长机会，并寻找可以提供协助的第三方物流合作伙伴，而该公司的主要物流合作伙伴之一在印度已拥有一个专业的报关团队。

该公司的全球物流总监表示，如果单靠他们自己的力量，可能要花费数年时间才能熟悉这个市场，但透过这家第三方物流合作伙伴提供的指导和清关服务，该公司得以更迅速地进入这个极具潜力的市场。

您可以将建立自己的物流基础设施视为首选策略，但若您的目标是快速运营以及灵活管理供应链，这通常并非为最佳选择。

将灵活管理转化为您的企业优势

PepsiCo前董事长兼执行长 Indra Nooyi 曾说过：「产品很容易复制；难以复制的是我们更迅速、更巧妙、更积极的营运效率。」

是时候将灵活的供应链管理付诸实行，并将其转化为真正的商业优势了。

要做到这一点，仅仅拥有良好的意图是不够的，企业必须适时调整物流营运的策略，其中包括最先进的信息技术系统、多样化的供货商网络、以实际行动为导向的非官僚文化，以及高适性的员工等等。

此外，物流合作伙伴必须具备专业知识与基础设施，才能有效帮助您预测市场变化，并适时采取相应措施。

无论现在或是未来 – 灵活的供应链管理具备增强品牌竞争优势的巨大潜力。

但您不能只是想想而已，您必须去实践它。