如果你负责关键零部件的全球配送，以最大程度缩短公司现有设备的停机时间，你会知道，这并不容易。配送网络可能覆盖几个大洲的数百个地点，按照服务水平协议，“订单完成周期”从2小时到数天不等。本文将探讨管理配件物流所面临的挑战，以及拥有高度灵活的3PL合作伙伴的重要性。
关键零部件的配送挑战
如何支持零部件在全球范围内的交付是物流业面临的一项挑战，甚至会影响技术公司的售后支持水平。要达到4小时的服务水平，可能意味着已安装的每台设备周围100公里范围内应设有一个零件仓库。这需要设置大量的仓储设施以容纳大量的存货，而高额的日常开支必须从售后服务协议的成本中支出。
那么客户愿意支付这项成本吗？
毫无疑问，对于许多关键任务设备的供应商来说，售后支持是他们必须提供的一项基本服务。中菲行正是通过我们的 维修零件物流解决方案来满足客户的这些服务需求。
过去5年中，我们注意到许多公司撤下了2小时和4小时服务，转而选择了次日达服务（次日清晨送达）。这种服务似乎能够满足大多数供应商的要求。而像数据中心这样需要完全杜绝停机时间的业务，他们通常会将关键零部件存储在现场，因此也无需在附近设置仓库。
对于那些确实需要部署关键零部件配送网络的供应商来说，接下来面临的挑战是寻求第三方物流合作伙伴（3PL）的支持。大多数3PL公司无法支持或不愿支持这种类型的业务。原因如下：
- 在全球数十或数百个地点招募和管理高质量的快递合作伙伴，是一项相当庞大的工作。这无疑是一项高难度的重要工作，需要全天候集中处理订单，然后交付给现场的技术员。这种需求并不频繁，因此很难找到愿意根据需要提供24小时服务的当地合作伙伴。
- 一些3PL公司无法应对系统挑战——他们无法在全球分布的备件网络中管理库存并为客户展示库存信息。
- 这项工作可能已经超越了基本交付服务的范畴，也超出了当地快递公司的能力范围。例如，中菲行所运营的一个项目需要本地仓库人员从已安装设备中移除的部件，并将软件上传到其他工作设备上，使其重新进入流通。能够高质量地交付此类工作的合作伙伴少之又少。
但好消息是，一些3PL公司已经开始将全球配件物流作为战略重点。
在关键零部件配送方面，灵活性是3PL公司必须满足的重要要求
对于大型技术供应商来说，物流并非核心业务，但他们却需要关键零部件的配送网络。因此，大多数技术供应商不愿将其物流需求分配给数十或数百家当地物流供应商。他们更倾向与一家或多家专业配件物流企业建立合作，并将全球零部件配送业务委托给这些拥有配送网络的专业服务商，以减轻管理配送网络的负担。
这些服务商的一大关键优势就是灵活性。每项售后服务的要求不尽相同，您希望合作伙伴能够快速适应不同的任务和现有项目的变化。
下文总结了中菲行为配件物流客户提供的各种解决方案。也许你会从中发现与你的需求类似的案例。
网络设备全球制造商
这家公司需要在4小时内将关键零部件运送到世界各地。该公司之所以选择中菲行，是因为其现有合作伙伴难以支持东欧和亚洲偏远国家的安装需求，例如从哈萨克斯坦、约旦、摩洛哥和巴基斯坦。我们为该客户管理零件交付和不良或未使用零件的处理，包括报废零件的销毁证明。中菲行为该客户管理着一个庞大的快递合作伙伴网络。尽管客户的当地库存涉及许多不同的系统，但中菲行为客户提供了覆盖所有地点的单一库存视图，我们与当地合作伙伴密切合作，协调库存，并通过门户网站呈现这些信息。关于零件何时发货的具体信息和POD数据会直接从中菲行反馈到客户系统中，以便客户团队随时监控每个订单的进度。
网络安全产品全球制造商
中菲行正在为该制造商扩大配件配送范围，从东南亚覆盖到澳大利亚。目前，中菲行提供从台湾到东南亚各地的加急空运服务，次日即可收货。应该公司的要求，我们正在澳大利亚墨尔本建立新的站点。这样可以为他们实现到悉尼及周边城市的当天陆运服务，以及到佩斯和其他偏远城市的陆运服务或下一航班服务。该制造商还要求我们的站点对退回的设备进行分类处理，如果可以重新包装则重新进入库存。如果产品成色较新，我们会在包装和转售之前加载所有最新软件和固件。
大型工业设备多元化制造商
这家公司生产用于制造扁钢的机器。这种机器用于全球各地的钢厂。如果机器出现故障，钢厂必须能快速获得替换零件。这家制造商没有与客户签订售后服务合同，但他们希望建立一个网络，以便在一至两天内将零件送达客户现场。中菲行建立了三个全球库存地点，分别位于佛罗里达（负责北美和南美的配送）、阿姆斯特丹（负责整个欧洲的配送）和韩国（负责整个亚洲的配送）。这些中央库存提供了具有成本效益的解决方案，同时也满足了终端客户的需求。
管理库存和可视性
如果你的关键零部件网络涉及不同地区的快递公司，那么你面临的一大挑战就是库存管理。你需要确定网络中的每个站点都存有足够的适用零件，同时还需要确保零件不会丢失。为了解决这一问题，中菲行与当地合作伙伴进行合作，定期进行循环计数，将当地库存与中央库存记录进行核对。针对每个客户，我们每年对全部库存进行4次循环计数。客户可以根据这些数据来安排补货，并在网络的不同站点之间调货，以确保每个SKU都有足够存货。
此时你需要一个能够保障库存准确性的3PL合作伙伴。除此之外，3PL应该提供一个门户网站，允许你在世界任何地方深入检查各站点的库存，甚至是零部件的序列号。
关于关键零部件的交付，制造商最关注的是装运细节，如装运时间和预期ETA。在选择3PL合作伙伴时，这也是一个值得仔细审查的方面，因为许多3PL公司仍然采用落后的手动更新方式，无法实时跟踪交付时间表。
在某些情况下，中菲行将为当地仓库合作伙伴提供扫描设备，这些设备已经加载了所有订单。当工人在拣选过程中突出显示订单并扫描产品细节时，这些信息会自动录入中菲行系统。然后，最新数据将直接传输到客户系统中，并触发警报。
关键零部件的3PL配送：战略重点和灵活性才是关键
关键零部件交付是针对高度复杂的技术产品提供的一项技术辅助解决方案。但其成功的关键不在于技术，而在于妥善管理复杂的关系。由于执行工作通常由独立的本地供应商完成，因此，招募、培训和管理能够完成此项工作的供应商至关重要。
鉴于此，与中菲行这样的3PL公司建立合作是明智的选择，因为我们已经建成了强大的全球网络，覆盖当地优质合作伙伴，尤其在亚洲、欧洲和北美地区。成熟的3PL公司以配件物流为战略重点，可以针对各种服务水平需求提供解决方案。如需讨论您对关键零部件配送的具体需求，请联系我们的专家。